---
title: Поддержка
description: "Как получить помощь по Modelyx, что указать в обращении к команде и куда писать по вопросам оплаты, аккаунта и функций."
---

# Поддержка

Чтобы получить помощь по Modelyx, сначала загляните в [Решение проблем](troubleshooting.md) и [Частые вопросы](faq.md), а затем напишите команде Modelyx на support@modelyx.ai. Приложите ссылку на чат, чтобы команда увидела, что произошло.

## Сначала проверьте документацию

- В разделе [Решение проблем](troubleshooting.md) перечислены частые проблемы с причинами и способами исправления.
- В разделе [Частые вопросы](faq.md) — короткие ответы на вопросы о функциях, оплате и приватности.

## Связаться с командой

Email: support@modelyx.ai

Пишите на этот же адрес по вопросам оплаты и аккаунта. Предложения по функциям и идеи тоже приветствуются.

## Что указать в обращении

- Что вы сделали — например, какой запрос отправили.
- Что вы ожидали.
- Что произошло на самом деле, включая текст ошибки, если он был.
- Примерное время с указанием часового пояса.
- Ссылку на чат: откройте **Share Topic** и выберите **Anyone with the link**. Если не хотите делиться чатом, экспортируйте его как **Screenshot**.

Перед отправкой ссылки проверьте, что содержится в чате, к которому вы открыли доступ. После решения проблемы снова переключите его в **Private**.

## Удаление аккаунта

Чтобы удалить аккаунт, писать не нужно. Откройте **Settings → Account → Delete Account**. Удаление происходит после 72-часового периода ожидания. См. [Данные и конфиденциальность](../account/data-and-privacy.md).

## Реальные примеры

Откройте **Cases** в боковой панели, чтобы посмотреть записанные запуски агентов, которые от начала до конца проходят реальные сценарии. Они помогают, если вы не знаете, как сформулировать запрос.

## Связанные материалы

- [Решение проблем](troubleshooting.md)
- [Что нового](whats-new.md)