---
title: Решение проблем
description: "Как исправить частые проблемы в Modelyx: баланс, генерация изображений и видео, файлы, сбор данных, агенты, расписания, Telegram-боты, общий доступ и память."
---

# Решение проблем

На этой странице собраны частые проблемы в Modelyx по разделам: почему каждая возникает и что делать. Если ничего не помогло, напишите в [Поддержку](support.md).

## Оплата и ограничения

### Появляется сообщение, что баланс пуст

**Почему так происходит:** для генерации изображений и видео и запусков в Cloud Sandbox нужен положительный баланс кредитов.

**Что делать:** пополните кредиты в **Settings → Plans → Credits** или включите **Auto Top-Up**, затем отправьте запрос ещё раз. См. [Кредиты и расход](../account/credits-and-usage.md).

### Auto выбрал не ту модель, которую я ожидал

**Почему так происходит:** **Auto** выбирает самую подходящую модель для каждого запроса, включая уточнения, поэтому модель может меняться в пределах одного чата.

**Что делать:** откройте список моделей и выберите модель для этого чата. Чтобы вернуться к автоматическому выбору, позже снова выберите **Auto**. См. [Модели и выбор Auto](../get-started/models-and-auto.md).

## Генерация

### Генерация изображения или видео не удалась или идёт долго

**Почему так происходит:** генерация видео идёт в фоне и занимает несколько минут. Modelyx делает одно видео за ход, поэтому запрос на несколько видео обрабатывается по очереди.

**Что делать:** дождитесь результата, прежде чем просить снова. Если генерация не удалась, проверьте баланс и повторите. См. [Создание видео](../work/video.md).

### В тексте на изображениях опечатки

**Почему так происходит:** текст, который рисует модель изображений, может содержать опечатки или искажённые буквы.

**Что делать:** попросите точный текст. Modelyx нанесёт заголовки, цены, даты и характеристики на изображение ровно так, как вы их написали. Вычитывайте каждое изображение. См. [Генерация и редактирование изображений](../work/images.md).

### Товар на сгенерированных изображениях или видео выглядит иначе

**Почему так происходит:** мелкие детали — логотипы, кнопки, надписи — могут меняться при генерации, особенно если референс размытый или перегруженный.

**Что делать:** прикрепите более чёткие, хорошо освещённые фото на однотонном фоне и попросите исправить конкретную деталь. Сравнивайте каждый результат с настоящим товаром.

### Make video не сработал

**Почему так происходит:** для **Make video** нужен положительный баланс и подходящий референс. Маленькое или некачественное референсное фото может привести к сбою, а некоторые запросы отклоняются.

**Что делать:**
- Проверьте баланс.
- Замените референс более чётким и крупным фото.
- Если запрос отклонён, выключите **Sound** и попробуйте снова.

См. [3D-модели и видео по превизу](../work/3d-and-previs.md).

## Файлы и песочница

### После долгой паузы файлы в песочнице пропали

**Почему так происходит:** Cloud Sandbox, которая долго простаивает, автоматически пересоздаётся, и старые файлы в ней могут не сохраниться.

**Что делать:** прикрепите исходные файлы заново. Файлы, которые агент экспортировал раньше, лежат в **Resources**. См. [Cloud Sandbox: код, расчёты и большие данные](../work/cloud-sandbox.md).

### Файл не принимается

**Почему так происходит:** тип или размер файла выходит за поддерживаемые ограничения.

**Что делать:** сконвертируйте файл в поддерживаемый формат или разделите его, затем загрузите снова. См. [Ограничения и поддерживаемые форматы](limits.md).

### В режиме Chat расчёты выглядят неверными

**Почему так происходит:** в режиме **Chat** нет среды выполнения, поэтому модель не может запустить код и посчитать точно.

**Что делать:** переключитесь в режим **Agent** и спросите снова — агент посчитает кодом в Cloud Sandbox. См. [Режимы: Agent, Chat и Plan](../get-started/modes.md).

## Сбор данных

### Сбор данных ничего не вернул или вернул слишком мало

**Почему так происходит:** Modelyx собирает только публичные данные. Узкий или необычный запрос либо неверный регион могут дать мало результатов.

**Что делать:** расширьте запрос, используйте слова, которыми ищут покупатели, и укажите регион или город. См. [Поиск в интернете и живые данные](../work/web-and-live-data.md).

### Аккаунт в соцсети не вернул ни одного поста

**Почему так происходит:** закрытые аккаунты не публичны, поэтому Modelyx не может собрать их посты.

**Что делать:** проверьте, что аккаунт открытый, а ссылка или имя пользователя указаны верно.

## Агенты, задачи и каналы

### Агент ждёт, и ничего не происходит

**Почему так происходит:** если **Approval Mode** установлен в **Manual** или **Allow List**, запуск инструмента ждёт вашего подтверждения. Ещё агент мог задать вам вопрос.

**Что делать:** нажмите **Approve** в последнем запросе на подтверждение или ответьте на вопрос. См. [Контроль действий агента](../get-started/control-and-approvals.md).

### Агент, похоже, завис

**Почему так происходит:** запрос может быть неясным или слишком большим для одного запуска.

**Что делать:** нажмите **Stop**, затем переформулируйте или разделите запрос. Чтобы прервать запуск новым сообщением, используйте **Send now**.

### Задача по расписанию не запустилась

**Почему так происходит:** автоматизация может быть выключена, лимит **Max runs** — исчерпан, или часовой пояс отличается от вашего.

**Что делать:**
- Откройте **Automation** задачи и проверьте, что расписание задано.
- Увеличьте **Max runs** или установите **Unlimited**.
- Проверьте часовой пояс и время **Next run**.

См. [Задачи и расписания](../agents/tasks-and-schedules.md).

### Telegram-бот не отвечает или не публикует посты

**Почему так происходит:** мешает токен бота, настройки доступа или права в канале.

**Что делать:**
- Вставьте актуальный токен от @BotFather в **Bot Token**.
- Проверьте **DM policy**. При значении **Allowlist** писать боту могут только люди из **Allowed Users**: ваш ID добавляется автоматически, ID остальных добавьте вручную.
- Для канала или группы сделайте бота администратором, установите **Group policy** в **Allowlist** и добавьте ID чата в **Allowed Channels**.

См. [Каналы: агент в Telegram](../agents/channels.md).

## Общий доступ

### Публичная ссылка не открывается

**Почему так происходит:** публикацию артефакта отменили, или чат снова сделали **Private**.

**Что делать:** снова нажмите **Publish** для артефакта или установите в **Share Topic** значение **Anyone with the link**.

### По общей ссылке открывается старая версия

**Почему так происходит:** опубликованный артефакт — это снимок той версии, которую вы опубликовали.

**Что делать:** откройте артефакт и нажмите **Publish this version**. См. [Результаты: артефакты, страницы и файлы](../work/outputs.md).

## Память

### Память запомнила что-то неверно

**Почему так происходит:** воспоминания записываются автоматически и могут быть ошибочными или устаревшими.

**Что делать:** откройте **Memory** в боковой панели, найдите запись и нажмите **Edit** или **Delete**. См. [Память](../work/memory.md).

### Я не хочу, чтобы Modelyx это запоминал

**Почему так происходит:** **Enable Memory** включён по умолчанию, поэтому Modelyx сохраняет личный контекст из ваших чатов.

**Что делать:** выключите **Enable Memory** в **Settings → Memory**, уменьшите **Aggressiveness** или используйте **Enable/Disable Memory Tool** в поле ввода для отдельного чата или агента.

## Всё ещё не получается?

На странице [Поддержка](support.md) описано, как связаться с командой Modelyx.

## Связанные материалы

- [Частые вопросы](faq.md)
- [Ограничения и поддерживаемые форматы](limits.md)